刘闻皓:未来物业行业内机器人会真正取代人
房天下 2021-04-22 13:50
[摘要] 4月22日,由中指研究院和中国房地产TOP研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京成功举办。
4月22日,由中指研究院和中国房地产研究组主办的“2021中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十四届中国物业服务百强企业家峰会”在北京成功举办。自2008年以来,中指研究院已连续十四年进行“中国物业服务百强企业研究”。今年结合行业发展趋势,以“高速·高质·高密·高效”为主题,旨在发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业,发挥示范带头作用,引领行业快速、健康发展。
会议上雅生活集团副总裁刘闻皓针对“智慧物业何去何从”分享了自己的看法:
未来物业业务体系有三个大的方向,个方向是基础物业服务,即五大行中的PM,是传统的四保业务。第二块业务是围绕“资产+”业务,资产管理运营,即AM业务,包括招商、房屋经纪、二次装修等,第三个方向是广义社区“客户+”的服务,针对非居和居住“客户+”的服务又有不同的形式,被称为AFM,主要体现为社群金融、社区养老、教育、餐饮等各种各样基于社区提供的衍生服务。这些服务更多是在空间当中实现,除此之外,很多的物业公司又提出了空间服务的概念。
基于此,未来物业公司的智慧化、信息化也会沿着三个方向发展,即跟着客户走,是跟着建筑走、跟着管理走。
跟着客户走
2013年到2014年,大量物业公司尝试O2O,但今天O2O却在物业行业销声匿迹,根本原因在于以下两点:,互联网的价值观是开放,但物业公司做的O2O是基于自己服务的社区,本身是封闭的,客户是基于服务的客户,所以业务很难做大、很难引流。另一个原因是违背了互联网的特征:小而美。真正的平台式应用是一个点上的应用,比如美团,做外卖,做团餐;滴滴,做出行,每个应用都有自己的定位,而不是大而全。
对于物业公司做O2O有没有机会?刘闻皓说道,机会肯定有,但是物业公司要有突破,物业的介入要产生价值。
跟着建筑走
基于物业本身做研发,未来物业公司的护城河是跟着建筑走的壁垒,围绕物业本身的资产类、建筑类的是物业公司的护城河,物业公司一上市就会不断的扩张、收购、买规模;有了这些规模以后,还需要有能力,如何提升服务品质,服务效率。
跟着建筑走最后就是要形成管理标准化和终端智能化,但是这一步困难重重?大部分公司没有方向,公司管理了大量项目,核心数据有很多,但许多公司数据都没有打通,没有形成数据标准,无法找到真正的主数据。
其次是终端的智能化,大部分公司人的数据和建筑的数据和管理的数据没有打通。
除此之外还有“时间窗口”,智能物业推进慢就是时间窗口还剩下一个5G,5G的应用没有打开,现在还停留在3G和4G。如果能正式打开,智能物业推进就会提速。
跟着管理走
物业公司做信息化要做分层管理,层是基础建设,用云做基础设施,整个层面分成集团管控和生产管控、管理输出,即2G、2B、2C,生产管理运营系统就是设施设备就是2B端的,跟着管理走主要是2G端的,在目前这个行业里面呈现出三个特色:专业、跨界、取代。
专业
例如钉钉,钉钉的2B端的业务有上千项,每一个细分领域比如CRM、比如市场营销,在每一个细分领域已经有很专业的一些公司打造一些很专业的产品。用户不需要再去花大量的时间和精力做这方面的投入。
取代
基于5G,很多算法基于云大脑做,迭代和更新会很快,未来行业内,机器人会取代人。
未来发展分三步,信息化、数据化、智能化。信息化只是步,很多的物业公司已经往第二步在进行数字化。智能化未来要实现的,现在公司很多做智能化的投入、AI的投入,AI和数字化的区别在于它实现了自我生活、自我发展、自我计算,发展到这一步时,物业行业很有可能会有新的颠覆。整个行业会进入全新的发展模式,全新的定价模式,不再按照人工单价来计费,而是按照场景来收费。
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