王安林：疫情之后，物业如何重新贴近业主？
房天下 2020-05-14 09:55
[摘要] 在“直击物业百强大咖，把脉行业发展机遇”环节，周原集团股份有限公司总经理王安林进行了“疫情之后，物业如何重新贴近业主”的主题分享。
5月13-14日，由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组主办，中指控股（CIH）、中指研究院承办的2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会召开。在“直击物业百强大咖，把脉行业发展机遇”环节，周原集团股份有限公司总经理王安林进行了“疫情之后，物业如何重新贴近业主”的主题分享。
周原集团股份有限公司总经理王安林
王安林介绍到，周原集团2008年成立于武汉.中国光谷，是一家市场化、专业化、集团化的现代社区服务与资产管理整合运营商，是湖北省在武汉股权交易中心挂牌上市的物业管理企业。公司按照“诚信服务、优质高效、持续发展”的质量管理方针，提供“人性化”、“精细化”、“酒店式”的物业管理服务。物业管理和服务获得了服务业主的信任与好评，在湖北省物业管理界取得了良好的口碑，同时在此次疫情当中，也取得了傲人的成绩。
王安林表示，突如齐来并急速席卷全球的新冠疫情，不仅挑战了世人的生存环境，改变了人们的生活习惯，还在持续深远的影响着人与人之间的社交距离和关系，在武汉的各个小区，疫情不仅考验着物业公司的应急能力、服务能力还在检验着物业公司和业主间的信任关系，深刻的影响着业主对物业公司的重新定位，物业公司员工与业主间在疫情期间建立起来的“生死与共”关系还会持续向好还是昙花一现？对物业人是一个值得思考和研判的话题，疫情期间物业公司和业主之间不仅是物业管理和物业服务这么简单的关系了，在基于信任的管理和服务基础之上，业主对物业公司有了更具体，更多面的需求，这些需求范围比如：守好安全通道、专业环境治理、应急响应、情感抚慰、业主间沟通、隐私保护、社团支持、信息分享等业主参与和知情权。
突破现有物业管理的专业划分，基于对客户诉求的快速响应，要真正实现物业管理中的6员角色，即每一位物业管理人都应该也必然是一位保洁员、绿化员、维修员、秩序员、服务员和管理员，这就是新管家的业务本质，也是周原推出周管家的一个原因之一；
对业主，物业人要真正做到首问责任，即业主不论向哪一个现场物业工作人员反映问题，业主都不需要再找另外一个其他人，接待人员有责任全程处理和回复业主诉求，以提高工作效率；
物业管理中除了关注居住环境外，更要关注业主居住的舒适度、参与感，日常应主动及时的跟业主互动，互通信息并交换意见，对物业人的整体素质要求更上一个台阶；
借助畅通的信息渠道、先进的科技产品，实现物联、远程监控和管理，以提高项目经营能力和效率；
对重大集体突发事件的应急响应能力或将成为物业管理的基本能力，尤其是对公共安全事件预防能力；
为业主搭建一个共享平台，将有助于社区和谐和资源充分利用，比如业主个人的技能、业主可以提供的产品等；
随着业主自治能力的提升，驱使着物业公司的综合服务能力和政府相关部门的综合治理能力的提升，更加密切了各方关系；
志愿者或公益发起人角色将被更多业主认可，并身处此中。
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