购房认定协议

本人在沈阳购买了一处住房，购房时间为2013年8月28日，当时售楼员要求用户签订购房协议，协议上写明无预售许可，售楼员说2014年2月份能签订购房合同并办理贷款，迄今为止，售楼处以种种原因拒绝与我签订购房合同，我现在提出要求退房，他们却让我赔偿总房款20%的违约金，请问我该怎么解决这些问题