房款退不下来怎么办?

买了房，付了全款，合同已经备案，交房时发现户型和当初看时不一样了，按照合同约定我有权退房，找销售经理，她说需要退房申请书，让领导签字，说需要5--7天，现在都快2周了，我打电话问，她说领导不在，这样推脱我该怎么办？