请问我公积金贷款,付了2千元担保金。是不是就拿不回来了?

打电话给公积金热线，他们说拿不回来了。本来买房就各种手续，各种费用。现在又美其名曰什么担保金给担保公司。那担保担保。是否我交完贷款它就还给我呢？这边也没人和我说。我是上海的。