求物业管理知识解决的案例

求用物业管理的知识解答:某公寓管理处遇到一件比较棘手的事情,两位访客自称是某业主的密友,收在外地业主之托,持有住户交给我钥匙,要进入业主家办理要事.经仔细询问,两人能比较准确说出业主的基本情况.物业管理人员想:如果放行,自己心里没底,怕出事,不放行的话又怕耽误他们的事.问题:请为物业管理人员提出一些合理的解决办法.