天龙八部被盗怎样强制取消,盗号人的手机认证,我上传了身份证也不能解决,还有什么可以相信的?????

我号被盗，盗号人手机认证了，我为什么不能取消盗号人的手机认证？更换手机号也要盗号人的手机验证码，手机不是我的，我怎么知道手验证码，现在我已申请停权中，上传4次身份证明，可是还不给我解除手机认证，6年的感情这游戏还有多少可信度？