2012年7月11日中午,我与两位同事去柏悦喝茶。前台派位的一位没有戴胸牌,装束像比一般服务员高的女孩说,我们可以等位,也可以去过道坐。本来我们想等位的,她向我们推荐去过道,说环境跟大厅差不多。既然如此我们就去了过道的桌子,发现如果坐三人的话,有一个人就拦在过道上,我们刚坐下,有推车从房间出来,同事只好站起来让推车,我们又问,有没有其他过道的位置,可以避开推车的。服务员说到处都有推车。于是我们只好 展开
2012年7月11日中午,我与两位同事去柏悦喝茶。前台派位的一位没有戴胸牌,装束像比一般服务员高的女孩说,我们可以等位,也可以去过道坐。本来我们想等位的,她向我们推荐去过道,说环境跟大厅差不多。既然如此我们就去了过道的桌子,发现如果坐三人的话,有一个人就拦在过道上,我们刚坐下,有推车从房间出来,同事只好站起来让推车,我们又问,有没有其他过道的位置,可以避开推车的。服务员说到处都有推车。于是我们只好回到前台,向没有胸牌的女孩表示过道位坐不了,希望还是等大厅位。于是她安排我们等在我们去过道的时候新来的几拨客人后面。我向她提出,因为是她安排我们去过道结果耽误了时间的,能不能让我们按照之前的顺序等位呢?但她拒绝,说号码已经写好了,不能改。我表示这样很不公平,因为是她安排得不当,才导致我们返回的。她冷冷地说:是你们自己愿意去过道的。说实话,本来等多几轮也不是什么大事,但她这种态度让我非常生气——既没有任何抱歉的表示,也没有想替我们解决问题的热情,反而把责任都推给我们了。后来我只好向似乎更高层的一位女士诉说我们的遭遇,我刚开口,之前那位女孩就不停地插话,我不得不再三说:你能不能等我先说完?高层女士安排我...们另外去就坐,其间经过一番折腾,带我们去就坐的服务员向我们表示了歉意,我说没关系,已经麻烦你了。其实,我们并不是多么挑剔的顾客,我们需要的也无非是服务人员对我们的重视和尊重,因为我们除了付账单,我们还付出我们对服务员的真心尊重。而柏悦作为一家收百分之十服务费的店家,居然存在之前那样态度恶劣的员工,而且身居类似中层管理之位,让我非常诧异。柏悦的出品一如既往的不错,但是那位女孩的态度让我倒尽了胃口,希望其他食客不要遇到我们这样的倒霉事,也希望柏悦对服务会抓得更好一些。全文 收起
