淘宝退货出现纠纷 紧急求助

我在淘宝上买了一部山寨手机，货到后我发现手机跟我要的颜色不一样，当时觉得颜色不一样就算了，无所谓。可后来实验机子发现手机是单卡 还不能插内存卡 跟行货的差距很大 手机机身更是比行货缩水很多，于是我跟卖家联系要退货，他们当时也没说什么，就同意退货了，但是运费我来出，我想也就20快钱，于是我把手机退回去，可是等手机到他们哪里 卖家说手机内部少了一个螺丝 一口咬定是我拆装了他们的手机，拒绝接受。我脑袋大，一部手机那么精细的东西 一般人谁会拆 谁有工具拆！当我在跟他们联系的时候 卖家态度很恶劣 一口咬定我拆了他们的手机导致一颗螺丝少了。还说我当时收货的时候为什么不检查手机是不是少螺丝了。我想问下 谁买手机还会一个一个螺丝的去检查？ 我现在有苦难言，请求各位指点下我该怎么办！ 聊天记录我有摘下来 但是没有手机照片， 各位你们说我现在怎么办 问题补充：  现在我已经跟淘宝客服打过电话了，他们的意思 让我申请退款 1周后对方不退钱他们在介入，手机现在在深圳那边的快递公司放着，我现在不知道是不是让他们退回来，我有我的原因，第一卖家说过了现在就是少螺丝了，其他的没有问题，现在手机在快递哪里，如果在出什么问题就是快递公司的事情，于我就没有关系了，如果我要是把手机退回来，我怕他到时候又找借口说手机哪里又出问题了！现在事情对我很不利，他们就抓住一点说是当着快递公司人员的面看的，少螺丝了。 希望各位朋友给出谋划策，集合大众力量打击这些奸商！ 收起