关于职工新开户时身份证校验显示查询不到相关数据

工作人员您好，在为社招新录用员工办理开户业务时，点击身份证校验“显示查询不到相关数据”，是什么原因引起的，如何处理，能否直接忽略继续下一步确认操作？前期已排查工作（1.已与该员工复核身份证号无误；2.该职工原在湛江市缴存，已办理封存），盼复。