怎么投诉kisscat和紫荆城?（来自成都紫荆城小区）

上个星期在紫荆城的kisscat买了双鞋子，穿了两次，就出现所谓的裂痕了，本来只是明显的一条，后来发现鞋子周围几个地方都是这样，稍微磨蹭一下就破了，用手轻轻扯一下就开了，根本就不是所谓的羊皮，而是垃圾得不能再垃圾的材料，今天去紫荆城换（7天内），硬说我是人为损坏什么的，不能退换。大家说我要怎么去维护自己的权益？