医保转出调用接口失败

您好！ 在深圳市社会保险基金管理局网站上，线上办理基本医疗保险关系转移接续转出时，一直显示：调用个人账户余额查询接口失败、不能解析接收到的数据、查询个人账户信息失败。多次操作都是这样显示，不知道怎么处理？不知系统是不是调用不到我以前参保信息？明确个人账户是有余额的，因为2021年有消费过。望给予帮助处理，谢谢您。