咨询异地就医

本人是深圳户籍，居住深圳，在东莞参保，已经申请了异地就医备案，但是在深圳医院门诊就医时，使用社保卡结算，医保统筹可以支付，但是医保个帐没法支付，显示余额为零，剩余部分只能自费。但是本人的医保个帐经查询是存在余额的，同时咨询了东莞当地医保部门，答复账户是可以正常使用的，请问如何解决？