小区住宅连带的商铺(属同一楼盘)擅自墙体出门、搭建楼梯、污水排入小区内部下水等,小区住户该找谁来处

这些问题在几年前就已经开始出现（当时没人反映，物业不管），现在新的物业公司进来，他们不愿意承担这个责任。小区应该通过什么途径让该商铺处理这些违规呢。