关于异地医保亲情账户的医保电子凭证码

在国家医保平台的亲情账户中激活了母亲的异地（江苏省）医保电子凭证，在已经开通门诊的南山医疗集团下属社区健康服务中心展码无法识别。后在支付宝平台作了激活展码后也无法识别。但刷实体社保卡可以识别并办理业务。请问这样的情况如何处理解决以便以后的就医。