医保异地备案

本人从3.7号打福田区医保备案服务电话，打几天没有一个电话有人接过，我网上备案了需要修改就医地区，但需把原有备案的资料注销后才能修改备案地区，说打电话帮注销，我打电话到12333服务零台，说帮我催办，到现在也没谁给我个准确的回复，是否帮我办好了注销。