医保补缴和一次性补缴

我妈妈因为要办理退休医保一次性补缴发现21年9月份有次扣费不成功。今天补回去了 并且已扣款。但是查询记录21年9月份信息还是空的。拖延想办理退休医保一次性补缴。还是提示：该人员存在未到账的个缴记录 不给办理。请问怎么解决。