异地就医备案信息失败

本人孩子于今年10月份参加深圳市少儿医保，少儿医保参保状态为正常参保，因长期在东莞塘厦居住，在深圳市保险基金管理局官网-个人网上服务申请办理异地长期居住人员备案，填完信息后，审核结果为“申请失败：生成异地就医备案信息失败：获取310险种最新参保数据数据为空”。特寻求解决办法。