汽车以旧换新发票问题

云闪付上申报汽车以旧换新，被以发票问题退回。联系云闪付咨询退回原因时，先是让提供发票。过几天后，被告知实际退回发票是商务局操作的，需要咨询商务局。魔幻的是，云闪付要求我查询114找商务局电话号码。 希望在这里留言能得到答案。谢谢。另外，咨询4S点，他们没有遇到客户有这个情况的。