关于住院报销审核不通过问题

前段时间，医保工作人员打电话告知本人住院报销审核不通过，本人当时与工作人员确认，让其帮忙将报销材料寄回，并想工作人员提供了收件地址，而昨天回到深圳并未找到材料的快递件，早上想打电话问询工作人员是否有将材料寄出，而电话一直都在通话中，无奈之下之后在此留言，希望工作人员能回复一下，感谢！