系统查询不到购房信息

您好！想咨询一下，8月底家人在龙岗区买了一套公寓，分期付款，9月中贷款审批通过，但在不动产登记中心查不到房产信息，开发商回复已有办理回执号。请问，这个事应该咨询哪个部门？正常要多久能查到信息？或是多久能办完合同？谢谢。