无法确认兵上传资料

外地户口增城买房，纯商贷，在公众号上申请提取公积金时，所有资料全部如实按要求填写完，但最后那个“确认提交并上传资料”始终是灰色的，点了没任何反应。试了一周，换多个手机试，资料合适无数遍，就是提交不成。