公积金提取资料提交了十多天还未到账

您好，3月2日下午，我在中信银行花园支行公积金提取窗口提交了相关资料（提取号00050010719873），当时工作人员回答3-5个工作日就可以到账，但是十多天过去了，杳无音讯。网点电话也没人接听，也没有人给个答复。到底是什么回事？和我同天办理的（别的银行的朋友）早已到账了。