有不良信息未结案

咨询：本人同一租房备案合同，有效期内，第三次提取时，被告知“有不良信息未结案”，无法提交。上次提取是2015年9月，备案的租房合同分三个时间段，14-15年,15-17年,17-19年，租金有递增。