新建小区有线电视初装费（物业代收）的钱现在在哪里？

之前向房山政风行风热线网（http://zhfrx.bjfsh.gov.cn/）反馈了此问题，信息如下：信件编号：FS2018121500001来信内容：尊敬的区住建委领导，您好：我们小区是首开熙悦山熙景家园小区业主，物业公司是天鸿宝地。最近小区业主讨论：收房时，物业代收的“有线电视初装费”初装费是代谁收取了？为什么小区业主去歌华有线办理“停止使用有线电视”业务时，其他小区的用户退还机顶盒，可以领取初装费300元，而我们小区的业主被告知：你们小区的初装费没有交到歌华有线，不能退初装费，机顶盒也不用交回，自己留着吧。我想咨询：1、我们小区的初装费为什么两居的是300元，3居的360元？2、收房时，由物业公司代收的360元初装费现在在谁手上？为什么歌华有线的柜台服务人员说，歌华有线还没有收我们小区的初装费，因此，也不能退还我们初装费？请住建委领导帮我们核实原因，非常感谢！熙景家园小区业主2018年11月20日=================================区住建委回复内容：您好：就您反映的问题，经向物业公司了解，熙景嘉园入住时由物业公司代开发公司向业主收取了歌华有线电视初装费，后物业公司将代收费用交付开发公司，开发公司是否向歌华有线支付了相关费用，物业公司需与开发公司、歌华有线进行确认。业主也可致电代收机构—北京天鸿宝地物业管理经营有限公司第四分公司熙景嘉园物业服务中心（010-60356390）询问详情。回复时间：2018-12-2416:10:52==================== 我现在的问题是，我们初装费的钱交了，办理停机的时候，歌华说没有收到初装费的钱，不能退我们的初装费，闲置的电视机顶盒也由业主自己保管。那现在的钱在谁手里，这个不能退初装费的问题，我们业主应该向那个部门反亏问题？由谁来解决？ 收起