物业户内维修制度管理工作 时间:2009-09-04 来源:红帽子物业 作者/发布:上山下山 户内维修制度 一、维修人员入户维修要求1、管理处接到住户维修通知后,应认真、仔细询问维修项目和内容,需预约的要与住户确定预约时间,并记录《住户单元日常维修情况记录》,填写《维修工作单》做出工作安排。2、维修人员在接到工作安排后,必须尽快到达现场,在4小时内保质保量完成维修,并填写好《维修工作单》,并给住户 展开
物业户内维修制度管理工作 时间:2009-09-04 来源:红帽子物业 作者/发布:上山下山 户内维修制度 一、维修人员入户维修要求1、管理处接到住户维修通知后,应认真、仔细询问维修项目和内容,需预约的要与住户确定预约时间,并记录《住户单元日常维修情况记录》,填写《维修工作单》做出工作安排。2、维修人员在接到工作安排后,必须尽快到达现场,在4小时内保质保量完成维修,并填写好《维修工作单》,并给住户签字确认后方可离开。3、入户维修时,应按规范要求穿工作服,配戴工作牌,使用礼貌用语,“您好,我是管理处电工,请问您单元是否报维修”,征得同意后方可入户。4、对维修量较大或因需买材料配件等其它原因,一时无法完成的,应耐心向住户说明,取得住户谅解,并尽快为住户解决。5、材料由住户自行购买的,应向住户交代清楚材料的名称、规格、数量,以便住户购买。6、维修时应讲究礼貌,维修时不得随意使用或损坏住户的物品,并保持维修现场的清洁卫生,不得随意取用住户物品。维修后应由住户确认后,方可离开。7、维修时,如涉及收费,应事先向住户说明,并按规定收费标准收取,收费必须开具发票给住户。8、维修时应尽量满足住户的要求。二、运行人员户内维修要求1、正常情况下,运行电工只需在维修人员不当班时,方需入户维修。2、运行电工在接到维修通知后,都应把报修内容填写在“住户单元日常维修情况记录”表上,并及时入户维修,维修后按要求填写记录。3、运行电工入户维修主要是针对一般性的小维修,应急处理,保证住户用水、电、气。对一些维修量大或需专用工具、工作难度高,但不危及使用安全的。如检修煤气灶、煤气热水器、查线布线、安装电器、疏通下水管道等。可以向住户说明,记下报修内容并可预约时间,再等管理处班后,及时反馈到管理处安排维修。4、运行电工入户维修要求按第一条的要求执行。 收起
