求瓷砖销售话术?瓷砖销售有哪些方法?

电话销售流程1.策划 策划是实施电话销售流程第一步,在这个阶段要分析客户、准备资料,然后近期2个月装修的列为目标客户。 2.开场白 怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣,关键在开场。在这20秒中,销售人员的目的是要引起对方的注意,从而让他愿意继续听下去欲望。 开场白的基本原则是:使客户产生极大的认同感,从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍,还可以适当地运用竞争对手的信息。 3.需求确认 一是产品介绍。在成功打开话题之后,销售人员就会开始进行产品介绍,在介绍产品的时候一般都会介绍产品的特性、优势。但是,关键是要介绍产品能给客户带来的利益,这才是客户真正关心的东西。二是倾听。在与客户沟通的过程中,切记注意倾听,听比说重要,销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说,但是说来说去就是不能打动客户,为什么呢?因为他说的东西不是客户真正需要的。所以,得多提问、多听,针对客户所说的进行介绍才是有效的。要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容,做好沟通技巧的总结,找出问题所在。每打一个电话,技巧都要有所提高。放下电话后,不要急着打下一个电话,花一点时间,回顾电话过程,总结这一次电话的经验。 4.异议处理 在与客户进行沟通的时候,销售人员会遇到客户提出的各种问题。好的销售人员应该把异议变成机会。除了要对产品有深切全面地认识外,对于异议的处理也要掌握一定的技巧,要以客户为出发点,向其解释。 当销售人员向客户介绍产品之后,客户往往会提出一些疑问、质询或异议。在此阶段销售人员可能难以接受客户的问题和态度,可能陷入下面的误区: (1)与客户争辩。当销售人员认为客户的观点不对时,试图以辩论、质问、说教等方式使客户认识到并承认自己是不对的。无论销售人员是否有理,同客户争辩都不会达到说服客户的目的,反而更加强了客户的抵触心理,使客户失去对销售人员的信任。因此,销售人员无论在任何情况下都不要与客户争辩。 (2)表示不屑。当认为客户的观点不对或态度不良时,有些销售人员表示出一种不屑与客户计较的轻蔑态度。如果客户察觉到销售人员的不屑态度,会感到感情受到伤害,从而产生对销售人员乃至产品和公司的不满情绪,自然也不会购买。 (3)不置可否。对于客户的观点和态度,销售人员不置可否,采取放任的态度。这样的结果,或使客户感到失望和不满,同时加深了客户原来的不良印象和疑问。 (4)显示悲观。对于客户所提出的疑问或异议,特别是那些难以解答和处理的,总是显示出悲观的情绪。销售人员的悲观情绪使工作业绩、产品的形象都受到了很大的负面影响,可能会失去真正想买你产品的客户。(5)哀求语气。对于客户所提的难以解答和处理的疑问和异议,销售人员不是积极的态度,而是纠缠、企求客户购买。哀求语气不但很少能达到让客户购买的目的,而且会影响销售人员自身的形象。 减少客户拒绝的基本话术 1.如果客户说:“我没时间!”那么销售人员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说:“我现在没空!” 销售人员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整3天都工作来得重要!我们只需要您花3分钟时间了解,我们会免费帮你做房子瓷砖的免费设计,免费出效果图。(然后向业主要他的房型资料,确定时间上面量房) 3.如果客户说:“我没兴趣。”那么销售人员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?(我们上门为您量房)……”4.如果客户说:“目前我们还无法确定房子什么时候装修。”那么销售人员应该说:“?” 5如果客户说:“要做决定的话,我得先跟太太谈谈!”那么销售人员应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的太太一起谈?” 6.如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么销售人员应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能购买我们瓷砖。对你会大有裨益!” 7.如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么销售人员应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起看看?下星期一我来看你?还是你觉得星期五来我们这边总部展厅比较好?” 8.如果客户说:“我要先好好想想。”那么销售人员应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?” 9.如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么销售人员应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?” 10.如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,销售人员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议。 针对小区业主1,业务员:“某某先生,我是罗马利奥的小冯,请问你这个时候接电话方便吗? 客户;“方便”有什么事情你说。2,立马下一句,业务员:“我们是申远,星杰,统帅的市场合作伙伴,客户:“哦,什么事情”3,业务员:“我们这边的瓷砖,风格比较多样,既有简约,现代又有复古,不像其他品牌,款式比较单一。 客户:“价位如何。”4,业务员:“我们这个月的优惠活动比较大,特别是针对您这样装修比较旺的小区,我们还会给予特别大的折扣,说实话在这个小区我们还靠你口碑相传。” 客户:我在看看吧。我现在装修没有到这个地步,回头选砖我在联系你吧。5,业务员:“我们旗舰店有十几位资深设计师可以和你装饰公司的设计师沟通,免费为你出效果图,或者你工人明天在场的话我直接去给你量房,你来门店的话可以直接看到你房子装修效果。您看你是这个星期六还是星期天来。1.没有说明罗马利奥是干嘛的,可能装修这个房子的时候接到太多类似瓷砖的电话,人的本能反应可能是我不需要。1, 与大品牌联盟这个词汇我也是第一次用,让人产生神秘感,信任感。让罗马利奥磁砖先期产生印象。2, 给客户更多款式,为后面来门店做铺垫。3, 没有说出价位,我们只说服务。给客户产生联想。4, 免费,专业区别小品牌,直接我们不耽误他时间的上面给他量房成功迈出去三分之一,后期直接问他星期几过来给他双向选择。给我感觉业主最没有底的是房子究竟装成什么样子。针对申远这次展会的业主1,业务人员:“某某先生,我是罗马利奥瓷砖的小冯,请问你这个时候接电话方便吗? 客户;“方便”有什么事情你说。2,业务人员:“您在我们这边登记所享受的优惠1元10平方的不知道您19号有没有时间,我们总部有个团购活动面向所有业主,但是针对这次的家装会的客户另给予优惠。”3客户:“有什么优惠”4业务人员“到时候你在我们这边购买的话,我们老总专门在旗舰店,在享受团购活动基础上面我们到时候会给你申请折扣的。”5客户:“19号我没有那么快用啊,6业务人员:“我们会免费帮你做瓷砖的免费设计,免费出效果图这个时间越长的话,你的准备也越充分,为你的新房在瓷砖上面也没有遗憾。” 收起