从房产公司缴纳选房预约金,没有选房成功,承诺一周退款。现在已经十好几天了请问该怎么办?

从房产公司缴纳选房预约金,没有选房成功,承诺一周退款。现在已经十好几天了,款一直不退,给的理由是正在走流程,请问该怎么办