我想问我在西XX小镇三期低首付购房付了19916后期因为他方原因银行房贷一直没办下来后西XX小镇答应退款收据发票什么都给他们了?

您好,我想问我在西XX小镇三期低首付购房付了19916后期因为他方原因银行房贷一直没办下来,我要求退款,他们不退就打了市长热线电话,他们也给解决了,后西XX小镇答应退款收据发票什么都给他们了,说20天左右退款,现在都半年了也没退,每次打电话就是敷衍