房产中介公司规章制度?

手册目录第一部分:公司远景服务理念管理思想团队目标第二部分:计划预算第三部分:政策制度第四部分:招募保留第五部分:计划管理第六部分:调查控制第七部分:程序操守第一部分公司远景获得声誉、获得信誉、获得利润正气正派、专业服务、高效管理20家分店、240名经纪人、5%中高端市场份额(五年内)服务理念我们专业、敬业、诚信顾客省心、放心、安心必须做到商圈专家、服务专家、勤俭持家管理思想 一、公司管理层 ——没有不好的公司只有不好的管理? 提供良好的管理和业务环境? 不断招募、培养、激励和保留优秀的房地产经纪人? 良好的管理才能实现目标(不断完善制度管理和程序管理)? 重视宏观市场的发展、重视目标和计划管理、重视管理者培养二、单店管理层 ——今天的工作是因为明天? 牢记你是一位管理者而不是销售人员? 百分百执行公司制定的政策与程序? 管理上一步三思、计划性和预见性强、高效务实? 重视沟通、重视培训、重视目标和量化管理、重视可持续发展? 管理是指通过他人或团队实现目标,而让经纪人具备良好的工作态度和工作习惯是成功的关键!三、行政秘书 ——你的具体工作内容最多,但是你最有条理? 良好的时间和计划管理是你工作的基础? 没有责任心请离开这个岗位? 严格执行管理制度建立你的威信? 对财务、业务信息和数据的管理和规范? 重点是对经纪人业务工作的支持和配合、对店经理管理工作的支持和配合、对公司管理政策要求的支持、配合和严格执行团队目标一、公司经营目标? 20家分店、240名经纪人、5%高端市场份额(五年内)? 第一年3家分店、第二年10家分店、第三年15家分店二、单店目标? 经纪人数12至15(根据店面大小)? 每月增加有效房源15套/经纪人、每月有效带看不同客户8个/经纪人(有效房源是指属本商圈内的、符合公司价格层面要求的、已签订委托并补齐所有证件的房源)经纪人人均目标业绩20000元/月三、执行与监督? 店经理负责带领团队指导并完成单店的业绩业务目标? 店经理负责对经纪人目标完成的过程进行监控和管理? 公司管理层负责对门店经理和店内整体目标实现状况的监控和管理第二部分计划预算一、开店计划? 可行性报告、市场和环境分析、商业投资分析(见附件)? 筹备计划(筹备组人员、资金计划、筹备日程表、工作项完成时间)(见筹备日程计划表)? 开店筹备计划(见附件:开店筹备计划表)? 开店成本预算和月运营成本预算(通过行业调查参照)(附件:前期和运营成本核算)? 相关执行人员(公司责任人和店经理)二、筹备工作? 调查选址(选址商圈调查、选址原则)(见附件:单店选址手册)? 装修(装修方案和计划)(见附件:装修方案) ? 店内布置和相关设备(见附件:装修方案)? 招募方案(招募计划、周期、招聘工具、媒体、方式)(见附件:招募手册) ? 新人训练计划(方案、时间、内容、考核标准)(见附件新人入门60天方案)第三部分政策制度一、管理架构主管副总总部行政、人事、财务协助总店经理 店经理 店经理 店经理……….行政秘书、法务市场专员 行政秘书、法务市场专员 经纪人…… 经纪人……二、嘉奖认证政策、计划、奖项、基金、奖品、标准、考核、执行人员( 见附件:嘉奖与认证)三、 相关制度行政制度、工资佣金制度、办公制度、目标考核制度、会议制度、日报月报制度、值班制度、培训制度、业务规范制度、操作规范、质量服务规范、财务制度、保密制度、信息资源管理制度(见相关附件)四、目标管理1、公司目标? 第一年:3家店? 第二年:10家店? 五年内:30家分店、450名经纪人、5%高端市场份额2、门店经理工作目标? 前三个月:培训30天、商圈调查二周、有效房源累积100套/人,带看15次/人、业绩3万/人/3月? 以后每月:培训4天、有效房源积累15套/人(有效房源是指30万以上标的、已签委托、补齐相关证件证明)、带看不同客户8次/人、业绩20000万元/人/月3、经纪人目标? 每月15套有效房源? 每月带看不同客户8次(必须签订看房委托协议)? 每月20000万元业绩4、行政秘书目标? 所有管理数据和信息的统计、计录和上报,及时准确无误? 档案管理分类清楚、位置清楚、便于查询、严格流程管理? 委托书、合同、保密文件和信息资料管理严密。无管理混乱、丢失和泄漏信息等过失? 按时统计和上报店内相关统计数据? 严格按照公司制度和流程管理财务和店内行政事物? 公司资产清楚数量和位置,做好统计? 所有表格手册清楚作用、使用对象、使用时间、签字对象和文件位置? 严格执行信息查询的制度和程序? 做好相关会议纪要? 肩负起门店事务、信息、报表、文本、合同和财务管理的重要职责? 每月2日、12日、22日到公司报销相关费用,补足备用金。(节假日提前)发工资为每5日,佣金为每月15日。第四部分招募保留一、持续招聘? 门店座位必须满员,再多增加二员。正常运转中,每二个月采取末尾淘汰制(经纪人全部完成目标业绩的除外)? 新店招聘店经理必须先在公司内部进行,如确定没能找到合格人员,再向社会招聘? 任何岗位招聘和辞退最终决定权在总公司主管? 正确的选择加上正确的训练才能造就一代新经纪人二、训练? 持续不断的通过培训、考核、激励等管理手段,将团队人员的业务能力、工作技巧和综合素质训练成行业中的优秀经纪人,以使其在公司内发挥应有的作用? 新人:让新人了解今后的生涯和轨迹让新人了解每天的工作和任务加大基础工作量和工作要求是锻炼新人耐力和毅力的最好方法告诉他们目标和榜样在哪里更多的鼓励和激励三、激励? 成长型经纪人:他们是你管理工作的重点和创造“黑马”的群体关爱像母亲一样的呵护执行像父亲一样的严厉裁判像法官一样的公正要求别人必先身体力行每天同每个人保持5分钟的沟通,你将发觉管理易如反掌在会议上和众人面前多鼓励和表扬,沟通批评应单独进行四、保留? 资深经纪人:他们终将离开你!但因为你出色的管理,他们还在坚持,为公司创造很大的利益为资深经纪人营造更大的发展空间为资深经纪人营造更大的利益空间和他们一起迎接更大的挑战同他们一起训练和管理团队适时的扩张你的规模和商圈? 佣金和职级计划 (见附件:单店运营手册中附件《工资和佣金制度》)经纪人职级、底薪和提成要有相应标准,同时要有纵向空间第五部分计划管理1、 商业计划? 制定合理的业绩目标? 目标分摊到每个月、每个人,以及业务目标和业务活动量? 不断的跟进和调整每个人的业务活动量化指标,并严格实施监督? 认真的对待商业计划工作表格的实施和完成情况,同时监控实施过程? 商业计划是店经理必备的管理指导思想和管理工具2、 店经理工作计划? 店经理必须要有自己的工作计划和安排。内容包括年度计划、月度计划、周计划。计划内必须明确任务目标(业绩和业务目标)、行动计划、持续招募计划和市场推广计划,以及监督实施的计划方案? 没有目标、计划、指导和监督的工作,不应称其为管理工作3、 培训计划? 新人培训方案、周培训计划、月培训计划、年度培训计划(由店经理制定,管理层审核) ? 没有持续培训机制的公司,是没有发展前途的公司。对经纪人也是不负责任的4、 市场推广计划? 店经理必须会同市场专员,制定每年、每月和每周的市场推广计划(在单店之前完成此计划,管理层审核)? 市场专员是计划的执行人包括:实施、监督、效果调查,提出调整建议方案和联络相关媒体工作? 新店在第三个月开始实施广告计划以协助新店快速成长? 制定广告计划前必先对媒体不同针对性和不同的效果进行调查和了解? 同目标媒体建立长期稳定的关系非常重要,定时定期的对各类媒体的效果进行调查了解,以便第一时间把握市场、把握方向,减少失误和损失? 与同行保持接触,可不断得到较好的建议第六部分调查控制一、商圈与市场1、公司市场调查计划和方案(见附件:房地产中介市场调查报告)2、单店商圈调查计划和方案(见附件:单店商圈调查报告和商圈经营计划)3、经纪人商圈调查计划和方案(见附件:经纪人商圈调查报告)二、职业标准1、区域经理职业标准2、店经理职业标准3、行政秘书职业标准4、经纪人职业标准、生涯和职业规划三、相关工具1、单店管理工具……..2、单店营销工具……..3、经纪人业务工具………4、店长招募工具……..5、单店市场推广工具……6、单店培训工具…….7、质量服务工具…….四、质量服务计划1、 售前质量服务计划……..2、 售中质量服务计划……….3、 售后质量服务计划………五、政策法规1、获得政府信息的方法2、店内更新和发布的周期4、 执行人员第七部分程序操守一、业务程序商圈调查 — 商圈经营 — 建立人脉 — 接听业务电话 — 签委托 — 带看 —斡旋 — 签约 — 贷款 — 交易过户 — 交屋 — 售后服务 — 获得业务推荐二、操作规范口径规范行为规范工具使用规范执行与监督信息管理规范店与店合作规范 收起