房子装修前渗水一般是什么原因造成的?应该找什么部门解决?如果房产公司拒不解决应该怎么办?

新房交房前发现渗水问题,跟物业反应,一直未解决。当时应手头紧也就放着没有装修,一年后装修房子渗水问题还是没有解决。跟物业反应已经不下30次,跟房产公司反应也已经多次,但直到现在已经3年了还没有解决掉,也没有给出一个明确说法。现在终于有点眉目了,竟说是我们阳台贴地砖抬高地面引起的,要敲开看一下才能判定原因。