跪求懂法人士帮忙!物业纠纷!

我们学校的公寓是物业管理的,前几天我们宿舍的门坏了。在坏之前我们已经告诉了一个物业维修人员,被告知说不能修了。现在门坏了,物业要求陪钱。说报修必须是书面形式的,而且必须要找专人。我想问问他这种做法是否合理!物业的人找过我们了,把责任完全怪在我们头上。而且我们以前报修时他维修的是锁,而且修了不到两天就坏了。