一、发问的技巧 1、问永远是Y ES的问题:您好,请问您是李总吗 2、从简单的问题开始:李总,您好!我们是**装饰公司的,只耽误您两分钟好吗 3、开放性问题:李总,您好!我们公司刚好在富邦小区有健康智能家居展览,请问你对健康家居装修有什么看法 4、限制性问题,锁定抗拒点:可以来我们公司参考一次和您家同一户型的已在施工的预算表,因为预算表比较复杂,需要我们当面计算给您听,会比较清楚。 5、问二选一的 展开
一、发问的技巧 1、问永远是Y ES的问题:您好,请问您是李总吗 2、从简单的问题开始:李总,您好!我们是**装饰公司的,只耽误您两分钟好吗 3、开放性问题:李总,您好!我们公司刚好在富邦小区有健康智能家居展览,请问你对健康家居装修有什么看法 4、限制性问题,锁定抗拒点:可以来我们公司参考一次和您家同一户型的已在施工的预算表,因为预算表比较复杂,需要我们当面计算给您听,会比较清楚。 5、问二选一的问题 ,并且两个结果都是你要的:李总,请问你是上午来参观,还是下午来呢 二、站在业主的角度,让业主掌握主动权。 1、在电话中强调 “由您自己做决定” 、“全由您自己判断”等句子。可以让客户感觉业务员是为业主考虑的、是不会死缠死缠烂打的。 2、先顺著业主的话走, 例如当业主说:我已经和其他装修公司合作了。不妨就顺著他的话说,我就是知道您合作了很多装修公司,才打这通电话;当业主说,我从来不是你们公司的客户。可以这样说?我知道您之前不是我们公司的客户? 所以才打这通电话。 三、当快要结束时,别忘了和对方说:感谢您拨出时间。或者告诉对方:非常荣幸认识您。保持平常心对待每次未成的结果,切忌放下电话,就开始抱怨,万一业主还没挂断电话,就会听到。这是很多小白业务员没有注意到的细节。 收起
