孩子3岁,显示电梯故障,业主要求退还物业费并赔偿损失物业拒不答复。是否诉讼,担心孩子有精神伤害

孩子3岁,进入电梯电梯门关闭,显示电梯故障,孩子手被夹,被困3分钟,报警物业,物业报电梯维保,2小时在业主崔促下赶到现场,业主要求退还