我家住5楼顶楼去年就付款天然气了但是安装一直不到位天然气安装要从楼下的外墙上接管道安装部位正好靠近邻

我家住5楼顶楼去年就付款天然气了但是安装一直不到位天然气安装要从楼下的外墙上接管道安装部位正好靠近邻居的窗口从邻居的窗户到外面的距离最短但是邻居不让进她家所以天然气公司要我高空作业费但是同一小区的出现同种问题都没有这个费用我打市民热线了说是付款时就表示已经和天然气公司有这个高空作业费了我该怎么办啊