造成肋骨骨折,找物业管理人员却无人应答,物业人员却要求开具借条,现如今物业没人露脸询问此事

我母亲因为物业人员疏通下水时将窨井盖揭去没做任何警示标志跟防护措施导致不慎跌落窨井,造成肋骨骨折,已住院开刀花费两三万,找物业管理人员却无人应答,索要赔偿损失,物业人员却要求开具借条,表明我们这钱是借他们的??现如今物业没人露脸询问此事,我该如何处理这件事?