我妈95年开始办土地使用证明,最后父母找了相关部门投诉,他说着房子怎么怎么

请问下,我妈95年开始办土地使用证明,几次三番去拿不是没办就是说“帮忙管”,至今没得证件,最近急用证明,他们说办了,但是叫我妈跑各个部门办相关证明,最后父母找了相关部门投诉,下来一个人处理,他说着房子怎么怎么,更搞笑的是居然说交邻居证明这房子是我家的,我妈当然也照办了,当我妈吧邻居叫到了,那个所谓的领导上车就走了,我怎么办