顾客从一楼拿鞋进入二楼,顾客说上次都可以。但他不同意,请问是我做错了吗?

我是一个卖鞋的,顾客从一楼拿鞋进入二楼,二楼把门的没管,我和顾客说只能从三楼出,顾客说上次都可以。非得让我去跟着她跟把门说,顾客急着回家就从二楼进口出去。把门不让但她拦不住顾客,我和那个把门的说了,但他不同意,我只好和顾客说,但是顾客非得从着过,那个把门的跟顾客理不通就把我告到防损部,防损部就要罚我钱,请问是我做错了吗?