四楼住户空调水滴到三楼我们阳台墙体顶端和墙体衣柜上,造成衣柜变形,墙皮

四楼住户空调水滴到三楼我们阳台墙体顶端和墙体衣柜上,造成衣柜变形,墙皮脱落,4楼住户说是下雨漏的,和他们没有关系?怎么办?物业也不管?请问这个怎么处理?