由于天气寒冷,造成自来水进户外总开关失灵,水表里管道破裂,造成跑水。且报维后跑水的费用都要用户自行承担吗?（来自济南玉函路自来水公司宿舍小区）

由于天气寒冷,造成自来水进户外总开关失灵,水表里管道破裂,造成跑水。且报维后,延误来维修造成水浪费。和自来水公司协商多次。无结果。跑水的费用都要用户自行承担吗。