需要进一楼业主家维修,但因一楼业主不同意维修,不需要用天然气,请问这种情况应该怎么办

您好,小区的天然气外网泄露,需要进一楼业主家维修,但因一楼业主不同意维修,说自己这个房子也不住,不需要用天然气,别人家跟他没关系,现在已经停天然气快一个月了,物业一直都没有协调明白,请问这种情况应该怎么办