在顾客要求一定要退货的情况下,店员可能做不了主,可跟店长商量,根据各自公司的退换货条例寻求最好的解决方案。顾客如果已经把货拿过来了,先检查衣服是否属于质量问题,还是由于顾客自身原因造成的,然后请顾客出示当日电脑售货小票进行核对,然后请示上级,区长应该可以了,然后根据退换货规定给顾客退货,刷卡的退到卡上,现金的退现金,然后保留好电脑销售小票,再重新自做一张退货单据,写明日期,货号,交易金额,退货原因 展开
在顾客要求一定要退货的情况下,店员可能做不了主,可跟店长商量,根据各自公司的退换货条例寻求最好的解决方案。顾客如果已经把货拿过来了,先检查衣服是否属于质量问题,还是由于顾客自身原因造成的,然后请顾客出示当日电脑售货小票进行核对,然后请示上级,区长应该可以了,然后根据退换货规定给顾客退货,刷卡的退到卡上,现金的退现金,然后保留好电脑销售小票,再重新自做一张退货单据,写明日期,货号,交易金额,退货原因。小票,单据跟所退衣服一起退回公司。(在此期间你可能会碰到两种顾客:一是理性的,这类顾客可能比较好说话,只要你做的差不多,跟他自己的意愿相差不大的话,他也会比较爽快;还有一类就是感性的,这一类就要注意了,他可能一上来就会很激动,火气很大,甚至有些不可“理愈”,要尽可能做到顾客的上帝,服务态度一定要好,面带微笑,一定要有耐心,必须维护好公司及产品品牌的形象)。 收起
