我想长期经营机器的天猫店,后面送了客人果酱这些包装类的产品请问该怎么处理?

你好,我想请问一下,长期经营机器的天猫店,后面送了客人果酱这些包装类的产品,同时也有在售一款果酱产品,并不知道需要食品流通许可证,但是现在有一个客人突然说要投诉或者要一万块赔偿费,请问该怎么处理