很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问,如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑: ① 如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识;② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;③ 顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题;④ 我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 特别提示: ① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好 展开
很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问,如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑: ① 如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识;② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;③ 顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题;④ 我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。 特别提示: ① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢? ② 关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受,你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。 ③ 关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的、却无法避免的错误,而且是最令人尴尬的错误。 ④ 关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比客户感到不满要好。 顺便提一下,可以问的问题: ① 描述情况的问题:你能讲一下出现什么问题了吗? ② “是”或“否”的问题:不询问细节,只为澄清某种事实即可。 ③ 客户信息问题:姓名、电话。 ④ 解决方案的征求:关于这个工程的维修我们这样处理如何? ⑤ 额外问题:您有什么其它要求? 绝对不要问的一个问题:对于我们提供的服务,您哪里不喜欢? 提问的态度:合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。 收起
