我们小区内是建房时统一安装的空调,今年6月初我们交了制冷费用,但制冷效果达不到请问空调公司这样做是否违法?

我们小区内是建房时统一安装的空调,今年6月初我们交了制冷费用,但制冷效果达不到,与是要求退还了制冷费用。结果空调公司立刻把楼道内的空调管道(进入我家的)给剪断了,请问空调公司这样做是否违法?