开发商食言

买房前签订了vip卡协议,成功购房的可以免一年的物业管理费,可是收楼三年,每次提出申请,都要求业主提交身份证等复印件,却一直拖着不批。还说之前已经公示过是我们业主错过了机会,其实业主从来就没收到过电话、短信、书面通知等,根本就不知情,我们该如何办?