健身房办了年卡,衣服锁在柜子里,没有得到通知的情况下柜子的锁被剪了,衣服被拿到了外面让我们自己去拿我该怎么办?

健身房办了年卡,衣服锁在柜子里,没有得到通知的情况下柜子的锁被剪了,衣服被拿到了外面让我们自己去拿。墙上贴了告示说临时衣柜每晚清理,否则就剪锁,但是健身房有的柜子贴了临时衣柜,有的没贴,我们锁的是没贴的。之后我们要求解释,但是对方态度很差,问我们算什么东西,我们现在要求退款,他们不同意,我该怎么办?