住宅楼漏水

想咨询一下住宅楼漏水的问题。我家住10楼,2月14日北面的阳台顶部漏水 。11楼是简装但常年没有人住,且11楼北面有从甲单元通往丙单元的外楼梯,从这个外楼梯上可以看到11楼的阳台地面有积水,而且顶上也在漏水,也正因为有这个外楼梯,11楼原本是没有北面阳台的,他们现在的阳台是自己搭建的。12楼不漏水,据12楼的业主透露,他们家前几日水管堵塞,有买液体的东西疏通过。目前查不到漏水的原因,怀疑是12楼将水管捅破了,所以11楼的顶上漏水,再加上11楼的防水层没有做好,再漏到我家10楼。现在的困难点是,11楼的户主也联系不上,物业那边的登记电话打了多次没有人接听,有一次接通了 ,没说话就挂了,找110也联系不上他们。目前我们家还在漏水,想请问一下,如果走法律程序的话,我应该怎么解决。 收起