我们协议离婚协议已写好,证件都齐全,孩子和财产都明确分清,可拿到民政局他们说不是你们自己协商好有协议就可以离婚的

你好?我们协议离婚协议已写好,证件都齐全,孩子和财产都明确分清,可拿到民政局他们说不是你们自己协商好有协议就可以离婚的,这种情况该去那个部门??