德邦物流没有按照客户的要求(木箱)包装货物(用户有口头和...

德邦物流没有按照客户的要求(木箱)包装货物(用户有口头和书写在货物上明确标注),致使货物运输到目的地签收时严重破损(擅自改为木架);客户要求将受损配件合理赔偿,遭到德邦客服多次拒绝。理由:只能依据正常协议中的初始保价的比例赔偿。由于德邦物流公司没有按照约定履行—包装货物,导致货物损坏,造成的损失由客户承担损失,合理吗?